FAQ

COME FUNZIONA.

Come faccio ad essere sicuro di aver effettuato correttamente la mia prenotazione?

La prenotazione si intende confermata solo a ricevimento dei documenti di viaggio (voucher)

Cos'è il numero di CRO?

Il C.R.O. (Codice Riferimento Operazione) è un codice composto da 11 cifre, necessario per la registrazione del pagamento con bonifico bancario. Tale codice viene fornito direttamente dalla propria banca e, se non indicato nella ricevuta, dovrà essere richiesto alla banca stessa

Che succede se ho deciso di effettuare il pagamento mediante bonifico bancario ma non invio la documentazione di pagamento entro il termine indicato?

In caso di mancato invio della comunicazione di bonifico effettuato entro i termini indicati, la prenotazione sarà automaticamente annullata

Che succede se non posso effettuare subito il mio bonifico?

Effettua il bonifico appena ti è possibile, ed invia la tua copia quanto prima. Ad esempio, se prenoti di venerdì sera, di sabato o di domenica, hai tempo fino a lunedì pomeriggio per inviare la copia del bonifico effettuato

Dove posso trovare il numero di telefono e/o l'indirizzo e-mail dell'hotel?

A prenotazione effettuata i recapiti dell'hotel, inclusi il numero di telefono e l'indirizzo e-mail, verranno indicati nella conferma online della prenotazione, nell'e-mail di conferma e nel relativo voucher

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?

La prenotazione che viene effettuata mediante carta di credito risulta confermata all'atto dell'avvenuto pagamento, con conseguente invio del relativo voucher.
Per la prenotazione che viene effettuata mediante bonifico bancario, la conferma non è immediata ma avverrà a ricevimento della comunicazione di bonifico che dovrà essere inviata via fax al seguente numero: 0771/1763200 oppure via mail a: pagamenti@daylighttour.it

Voglio annullare la mia prenotazione, come posso fare?

Invia una e-mail con la richiesta, le risponderemo apllicando le penali illustrate nella sezione "Condizioni".
Gli uffici sono aperti dal lunedì al sabato dalle 9,00 alle 20,00. Le pratiche vengono gestite negli orari di apertura, eventuale richiesta inviata oltre l'orario di lavoro verrà considerata datata SOLO al momento dell'apertura dell'ufficio. Per tanto la richiesta di annullamento inviate durante la chiusura dell'ufficio, per il calcolo della penale viene considerata la data della lettura, che corrisponde con l'apertura dell'ufficio e non con la ricezione della mail.
Per una maggiore correttezza nel calcolo delle penali, si chiede di inviare le mail durante l'orario di lavoro, altrimenti farà fede la data di lettura e non quella di ricezione, per il calcolo delle penali.

Sono previsti sconti per i bambini? Fino a quale età?

La maggior parte dei nostri prodotti prevedono sconti per i bambini (fino ai 18 anni non compiuti alla data di partenza). Questi sconti vengono applicati in caso i bambini condividano l'alloggio con i propri genitori (secondo le disponibilità della struttura). Alcune strutture offrono la possibilità di alloggiare in camere triple, quadruple e quintuple con sconto per i bambini.

Gli sconti previsti per il 3°, 4°, 5° letto cosa prevedono?

Gli sconti prevedono tutti i servizi inclusi nella "quota comprende"

Che succede se dopo aver effettuato la prenotazione non posso più usufruire della mia vacanza?

A prenotazione effettuata è possibile richiedere l'annullamento ma con conseguente perdita dell'importo totale speso per il soggiorno.

Che succede se effettuo la prenotazione ma voglio modificare la data del soggiorno o la tipologia di camera/appartamento?

Il cambio della data del soggiorno o la tipologia di camera/appartamento potranno essere effettuati, a pagamento non ancora avvenuto, e mediante richiesta scritta che dovrà pervenire entro e non oltre 48 ore dalla prenotazione.
La richiesta sarà oggetto di conferma in base alla disponibilità

I servizi della camera che ho prenotato sono garantiti?

Sì, l'hotel garantisce la disponibilità di tutti i servizi elencati nei "Servizi inclusi nella quota"

E' possibile pagare la vacanza direttamente presso l'hotel, villaggio turistico o resort prenotato?

No, la prenotazione deve essere saldata alla DLT Viaggi prima della partenza come da condizioni di pagamento, pervenute all'atto della conferma.

Ho bisogno di aiuto!

Siamo sempre pronti a darti una mano, non esitare a contattarci al numero 0771/1763008 dal lunedì al sabato ad orario continuo dalle ore 09.00 alle ore 20.00